VoIP: (04.04) Thiết lập chế độ trả lời tự động Drop-Through-Prompt trên VoiceGateway

Mục tiêu thực hành:

- Cấu hình IP trên các thiết bị như thể hiện trong sơ đồ mạng.

- Cài đặt TCL Script và các Audio Prompt vào bộ nhớ Flash của VoiceGateway.

- Thiết lập Hunt-Group tiếp nhận các cuộc gọi từ tính năng trả lời tự động CallCenter_AA.

- Định nghĩa Application CallCenter_Queue & CallCenter_AA ở chế độ Drop-Through-Prompt trên VoiceGateway.

- Thiết lập Dial-Peer tiếp nhận và chuyển hướng cuộc gọi tới dịch vụ trả lời tự động CallCenter_AA.

Các bước triển khai:

Thiết lập Hunt-Group tiếp nhận các cuộc gọi từ tính năng trả lời tự động CallCenter_AA.

- Thiết lập SCCP Hunt-Group.

ephone-hunt 1 sequential

  pilot 300

  list 304,305

  timeout 10,10

  exit

- Thiết lập SIP Hunt-Group. (Cấu hình này chỉ mang tính chất minh họa)

voice hunt-group 2 sequential

  pilot 200

  list 201, 202

  timeout 10

  exit

Định nghĩa Application CallCenter_Queue & CallCenter_AA ở chế độ Drop-Through-Prompt trên VoiceGateway.

- Chỉ cấu hình được tối đa 6 CallCenter_Queue và 6 CallCenter_AA trên Router 4321.

- Sau khi cuộc gọi tới được điều hướng tới tính năng CallCenter_AA (aa-pilot 2021) thì Caller sẽ nghe hết nội dung của Audio Prompt en_dt_prompt.au rồi sau đó cuộc gọi với chuyển tiếp tới hunt-group 300. 

    + Nếu en_dt_prompt.au có chiều dài 60s thì Caller sẽ phải chờ hết 60s thì cuộc gọi mới được chuyển tiếp cho hunt-group 300.

    + Nếu en_dt_prompt.au có chiều dài 5s thì Caller sẽ chỉ phải chờ hết 5s thì cuộc gọi sẽ được chuyển tiếp cho hunt-group 300.

application

  service CallCenter_Queue bootflash:/TCLScript/app-b-acd-3.0.0.2.tcl

   param number-of-hunt-grps 1 

   param aa-hunt1 300

   param queue-len 2

   param queue-manager-debugs 1

   exit

  exit

application

  service CallCenter_AA bootflash:TCLScript/app-b-acd-aa-3.0.0.2.tcl

   paramspace english location bootflash:TCLScript/

   paramspace english index 1 

   paramspace english language en 

   param service-name CallCenter_Queue

   param handoff-string CallCenter_AA

   param aa-pilot 2021

   param number-of-hunt-grps 1

   param drop-through-option 1

   param drop-through-prompt bootflash:TCLScript/en_dt_prompt.au 

   param voice-mail 300

   exit

  exit

- Quan sát quá trình cấu hình CallCenter_Queue & CallCenter_AA.

R4321(config)#application 

R4321(config-app)#  service CallCenter_Queue bootflash:/TCLScript/app-b-acd-3.0.0.2.tcl

R4321(config-app-param)#

*Apr  6 07:16:19.459: //-1//HIFS:/hifs_ifs_cb: hifs ifs file read succeeded. size=30421, url=bootflash:/TCLScript/app-b-acd-3.0.0.2.tcl

*Apr  6 07:16:19.460: //-1//HIFS:/hifs_free_idata: hifs_free_idata: 0x7FEC8455C4F0

*Apr  6 07:16:19.460: //-1//HIFS:/hifs_hold_idata: hifs_hold_idata: 0x7FEC8455C4F0

R4321(config-app-param)#   param number-of-hunt-grps 1 

Warning: parameter number-of-hunt-grps has not been registered under CallCenter_Queue namespace

R4321(config-app-param)#   param aa-hunt1 305

Warning: parameter aa-hunt1 has not been registered under CallCenter_Queue namespace

R4321(config-app-param)#   param queue-len 2

Warning: parameter queue-len has not been registered under CallCenter_Queue namespace

R4321(config-app-param)#   param queue-manager-debugs 1

Warning: parameter queue-manager-debugs has not been registered under CallCenter_Queue namespace

R4321(config-app-param)#exit

R4321(config-app)#  service CallCenter_AA bootflash:TCLScript/app-b-acd-aa-3.0.0.2.tcl

R4321(config-app-param)#

*Apr  6 07:17:21.878: //-1//HIFS:/hifs_ifs_cb: hifs ifs file read succeeded. size=55599, url=bootflash:TCLScript/app-b-acd-aa-3.0.0.2.tcl

*Apr  6 07:17:21.878: //-1//HIFS:/hifs_free_idata: hifs_free_idata: 0x7FEC7501FD70

*Apr  6 07:17:21.878: //-1//HIFS:/hifs_hold_idata: hifs_hold_idata: 0x7FEC7501FD70

R4321(config-app-param)#   paramspace english location bootflash:TCLScript/

R4321(config-app-param)#   paramspace english index 1 

R4321(config-app-param)#   paramspace english language en 

R4321(config-app-param)#   param service-name CallCenter_Queue

Warning: parameter service-name has not been registered under CallCenter_AA namespace

R4321(config-app-param)#   param handoff-string CallCenter_AA

Warning: parameter handoff-string has not been registered under CallCenter_AA namespace

R4321(config-app-param)#   param aa-pilot 2021

Warning: parameter aa-pilot has not been registered under CallCenter_AA namespace

R4321(config-app-param)#   param number-of-hunt-grps 1

Warning: parameter number-of-hunt-grps has not been registered under CallCenter_AA namespace

R4321(config-app-param)#   param drop-through-option 1

Warning: parameter drop-through-option has not been registered under CallCenter_AA namespace

R4321(config-app-param)#   param drop-through-prompt 

Warning: parameter drop-through-prompt has not been registered under CallCenter_AA namespace

R4321(config-app-param)#   param voice-mail 300

Warning: parameter voice-mail has not been registered under CallCenter_AA namespace

R4321(config-app-param)#   exit

R4321(config-app)#end

R4321#

Thiết lập Dial-Peer tiếp nhận và chuyển hướng cuộc gọi tới dịch vụ trả lời tự động CallCenter_AA.

dial-peer voice 2021 voip

 service CallCenter_AA

 destination-pattern 2021

 session target ipv4:10.10.10.1

 incoming called-number 2021

 dtmf-relay rtp-nte

 codec g711ulaw

 no vad

 exit

Tham khảo các Videos lý thuyết CCNA Voice (Collaboration) trước khi tham khảo các bài hướng dẫn thực hành VoIP. Mọi thắc mắc, các bạn vui lòng liên lạc với mình thông qua kênh Zalo (Jade Bùi) 076.877.2021.