VoIP: (04.05) Thiết lập chế độ trả lời tự động CallCenter_Queue và CallCenter_AA trên VoiceGateway

Mục tiêu thực hiện:

- Cấu hình IP trên các thiết bị như thể hiện trong sơ đồ mạng.

- Cài đặt TCL Script và các Audio Prompt vào bộ nhớ Flash của VoiceGateway.

- Cấu hình Application CallCenter_Queue và CallCenter_AA trên VoiceGateway cho Group 980[123].

- Cấu hình Application CallCenter_Queue và CallCenter_AA trên VoiceGateway cho Group 990[123].

Nội dung triển khai:

Cấu hình Application CallCenter_Queue và CallCenter_AA trên VoiceGateway cho Group 980[123].

- Cấu hình CallCenter_Queue và CallCenter_AA.

- Tính năng nhạc chờ moh vẫn có tác dụng đối với các External SIP Phone từ ngoài gọi vào. Trong khi cuộc gọi được xử lý và chuyển tiếp cho các Hunt-Group thì External SIP Phone sẽ nghe được nhạc chờ.

application

   service callcenter_queue01 flash:/TCLScript/app-b-acd-3.0.0.2.tcl

   param number-of-hunt-grps 3 

   param aa-hunt1 9801

   param aa-hunt2 9802

   param aa-hunt4 9803

   param queue-len 10

   param queue-manager-debugs 1

   exit

  exit

application

   service callcenter_aa01 flash:/TCLScript/app-b-acd-aa-3.0.0.2.tcl

   param dial-by-extension-option 3 

   paramspace english location flash:/TCLScript/

   paramspace english index 1 

   paramspace english language en 

   param service-name callcenter_queue01

   param handoff-string callcenter_aa01

   param aa-pilot 1111

   param welcome-prompt flash:/TCLScript/en_bacd_welcome.au

   param number-of-hunt-grps 3

   param voice-mail 9903

   exit

  exit

telephony-service

  moh flash:/TCLScript/en_bacd_music_on_hold.au

  exit

- Cấu hình Dial-Peer cho phép đẩy cuộc gọi tới tính năng trả lời tự động IVR 1111.

    + Tính năng IVR chỉ hỗ trợ H.323, không hỗ trợ chuẩn SIPv2.

dial-peer voice 1111 voip

 service callcenter_aa01

 destination-pattern 1111

 session target ipv4:172.16.31.187

 incoming called-number 1111

 dtmf-relay h245-alphanumeric

 codec g711ulaw

 no vad

 exit

voice service voip

 allow-connections h323 to h323

 allow-connections h323 to sip

 allow-connections sip to h323

 allow-connections sip to sip

 exit

- Cấu hình Translation-Rule cho phép tiếp nhận cuộc gọi tới CalledNumber 02838120120 thì sẽ chuyển cho IVR 1111.

voice translation-rule 3

 rule 1 /02838120120/ /1111/

 rule 2 /02838120130/ /1112/

 exit

voice translation-profile SipTrunk_Incoming

 translate called 3

 exit

voice class codec 2

 codec preference 1 g711ulaw

 codec preference 2 g711alaw

 exit

dial-peer voice 2 voip

 translation-profile incoming SipTrunk_Incoming

 session protocol sipv2

 session target ipv4:10.20.20.2

 incoming called-number 028381201[2,3]0

 voice-class codec 2 

 exit

Cấu hình Application CallCenter_Queue và CallCenter_AA trên VoiceGateway cho Group 990[123].

- Cấu hình CallCenter_Queue và CallCenter_AA.

- Kiểm tra IVR 1112 bằng cách từ Internal Phone thực hiện cuộc gọi tới 1112.

VoiceGateway# show call application sessions

Session ID 8

            App: callcenter_aa02

           Type: Service

            Url: flash:/TCLScript/app-b-acd-aa-3.0.0.2.tcl

Session ID 5

            App: Default

           Type: Service

            Url: builtin:Session_Service.C

Session ID 7

            App: callcenter_queue02

           Type: Service

            Url: flash:/TCLScript/app-b-acd-3.0.0.2.tcl

VoiceGateway#

- Tiến hành Reset lại IVR 1112.

call application session stop id 8

call application session stop id 7

call application voice load callcenter_aa02

call application voice load callcenter_queue02

- Tiến hành debug tính năng IVR.

debug voip application script

debug voip application tcl

Tham khảo các Videos lý thuyết CCNA Voice (Collaboration) trước khi tham khảo các bài hướng dẫn thực hành VoIP. Mọi thắc mắc, các bạn vui lòng liên lạc với mình thông qua kênh Zalo (Jade Bùi) 076.877.2021.